Contexte
PME parisienne du secteur du luxe de seconde main (20-50 salariés), dont l'activité commerciale reposait sur 12 commerciaux effectuant des relances par email de manière cyclique auprès des clients pour les inciter à racheter des produits déjà acquis.
Besoin
Automatiser l'essentiel du travail de relance par email, pour que l'équipe commerciale se concentre sur les opportunités qualifiées.
Réalisation
Chantier en cours de déploiement, sur une durée d'environ 3 mois de bout en bout.
Technique
CRM comme source de vérité de l'historique d'achat, scoring des signaux de rachat par catégorie/marque, génération d'emails personnalisés par LLM, orchestration des séquences via n8n/Make, envoi via plateforme d'emailing outbound, dashboard de suivi pour les commerciaux restants et reporting pour la direction.
Ce que ça change
Relances automatisées, commerciaux recentrés